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Les consommateurs ont-ils des présupposés sur l’identité du fautif en cas de défaillance de livraison d’un achat en ligne ? Retour sur une étude menée par Sophie Claye-Puaux, maître de conférences en sciences de gestion à l'université d'Aix-Marseille et membre du Cret-Log (Centre de recherche sur le transport de la logistique). |
