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ITinSell présente les résultats de la première étude IFOP dédiée à la gestion des expéditions en e-commerce

14.06.2016 • 08h00
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ITinSell, société lyonnaise qui développe des solutions innovantes à destination des professionnels du secteur de la e-logistique, a mené aux côtés de l'IFOP une enquête sur la gestion des expéditions en e-commerce pour en dégager les enseignements et tendances.

ITinSell présente les principaux résultats de son étude menée par l'IFOP auprès de 301 dirigeants et/ou représentants d'entreprise de e-commerce. 

 

 Les principaux chiffres de l’étude :

■ « 84 % des entreprises interrogées emploient moins de 10 salariés ;
■ 2,4 : c’est le nombre de transporteurs moyen utilisé par les e-commerçants pour la livraison de marchandises ;
■ 52% des dirigeants interrogés déclarent que le choix du transporteur se fait d’abord en fonction du coût de la livraison ;
■ 78% des e-commerçants utilisent les solutions de La Poste pour expédier leurs produits ;
■ Seulement 13% des e-commerçants considèrent être confrontés à une récurrence de problèmes de livraison élevée.
■ … Mais pour 58% des sondés, la perte de temps dans la gestion des problèmes de livraison reste le principal frein de leur activité !
■ 31% des clients ont accès au suivi de leurs colis directement depuis le site du e-commerçant. »

 

L'ensemble des conclusions de l'étude sont consultables dans la rubrique Voxlog dédiée.

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Méthodologie

Enquête réalisée auprès de 301 dirigeants d’entreprises, du 24 mars au 4 avril 2016, dont la représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas.

BUZZ LOG
“L’e-commerce a permis de réaliser de tels progrès en matière de rapidité de livraison et de maillage de territoire, que la distribution de pièces détachées est aujourd’hui très différente et plus performante qu’auparavant.”
— Éric Sarrat, président de GT Logistics
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