[Portrait] Louise Verstraete Claudin, l’appel de la supply chain

Après plus de 10 ans de carrière chez Leroy Merlin, Louise Verstraete Claudin a rejoint en avril 2026 l’enseigne de bricolage Weldom. Au sein de cette autre enseigne du groupe Adeo, elle occupe désormais la fonction de directrice supply chain. Un poste stratégique qui s’inscrit dans la continuité d’un vaste programme de modernisation de la supply chain, engagé par l’entreprise entre 2017 et 2025 et supporté par un investissement de plus de 110 millions d’euros. Mais les responsabilités et la charge de travail qui lui incombent désormais ne l’effraient pas.

Même si elle n’en a pas toujours été consciente, Louise Verstraete Claudin semble taillée pour ce type de poste : « Louise, c’est un talent que l’on voit tout de suite. Dès le premier contact, on sent qu’il se passe quelque chose, elle dispose d’un leadership naturel. Des profils comme le sien sont rares », assure Olivier Vasseur, DRH de Leroy Merlin et anciennement directeur de Louise Verstraete Claudin. C’est d’ailleurs lui qui, très rapidement, la questionne sur ses ambitions lorsqu’elle débarque chez Leroy Merlin en 2016. Elle a 28 ans et occupe un poste de cheffe de projet : « Olivier m’a demandé quelles étaient mes ambitions. Je n’en savais rien. Il m’a alors rétorqué : “Personne ne pourra décider pour toi, donc trouve une réponse”. Après avoir réfléchi, j’ai trouvé la réponse : directrice supply chain. »

Trouver sa vocation

Celle que l’on surnomme « Junior » en interne gagne petit à petit en confiance. Énergique, curieuse, elle aime travailler en équipe et s’intègre parfaitement bien dans l’organisation. Peu de temps après son arrivée, elle rejoint le programme Jump, dédié à la direction de magasins, et devient cheffe de secteur commerce au sein de l’un des magasins de l’enseigne. « Je comprends alors comment gérer une équipe, des plannings et surtout, comment être face au client… Je voulais apprendre à gérer l’incertitude, les aléas. Et ce n’est que dans la vraie vie que cela peut se faire, en contact direct avec nos clients », assure-t-elle.

Seulement en mars 2020, Covid oblige, les enseignes ferment tandis que le drive et les commandes web explosent. Louise est alors rappelée afin d’accompagner la logistique e-commerce de Leroy Merlin : elle gère la mise en place d’un projet de mécanisation et anime finalement dix entrepôts régionaux sous-traités. « Ces quatre années dans les opérations me confortent à nouveau dans le choix de la supply chain. J’aime l’opérationnel, la décision, le court terme et le management. J’ai véritablement trouvé ma voie », confie-t-elle. Elle devient alors directrice des opérations logistiques magasins, et bascule finalement en mars 2025 sur la transformation et la data supply chain, en tant que directrice également. À ce moment-là, elle ne le sait pas encore, mais elle est à quelques mois d’atteindre son objectif professionnel : accéder à un poste de direction supply chain.

La supply chain, un mélange des genres

De ses propres dires, Louise est tombée « amoureuse de la supply chain » en 2013. Diplômée de l’école de commerce lilloise IÉSEG (elle est originaire de Linselles, dans le département du Nord), Louise travaille alors depuis trois ans en tant que consultante au sein du cabinet de conseil Resultance. Banque, télécom, industrie… Elle opère dans différents secteurs et travaille notamment sur des sujets de planification, d’ordonnancement et de plan de production. C’est à ce moment-là que la jeune femme découvre l’univers de la supply chain : « J’ai succombé lorsque j’ai compris qu’en bout de chaîne, ces gens oeuvrent au quotidien pour rendre possible tout ce qui est visible. Il y a une forme de noblesse dans ce métier de back office, loin des lumières et des paillettes. Et il y a cette complexité, cette nécessité de faire travailler ensemble tout un écosystème pour que cela fonctionne. Ce mélange des genres est unique, je ne l’ai trouvé qu’en supply chain », affirme Louise Verstraete Claudin.

Alors la consultante se forme. Elle obtient la certification APICS (Association for Supply Chain Management) en 2015 et entre un an après chez Leroy Merlin à son premier poste dédié. Elle en ressort dix ans plus tard après avoir été choisie pour devenir directrice supply chain de l’enseigne Weldom. « Je l’admets, cela m’a remuée de quitter mes collègues et de dire au revoir après 10 ans. C’est une véritable tranche de vie qui s’achève. Les derniers et les premiers jours ont été un doux mélange d’appréhension et d’excitation. Après quelques semaines, je peux dire que tout va bien. J’ai reçu un super accueil et j’arrive en pleine saison, ce qui me ravit d’autant plus », s’enthousiasme Louise Verstraete Claudin.

Épanouie, dynamique tout en restant pragmatique et orientée client et résultat, la directrice supply chain a donc d’ores et déjà pris ses marques. Et lorsqu’on interroge son ancien directeur, là encore, il ne semble pas surpris : « Si Louise en est là aujourd’hui, cela est à 99 % grâce à elle-même. Le pourcentage restant est le fruit de l’écosystème dans lequel elle a évolué. Elle comprend la systémie d’une problématique, elle sait où et comment agir. Louise est ce qu’on appelle un profil hélicoptère, dotée de la compétence à voir à la fois grand et dans le détail, tout en ayant du leadership », assure Olivier Vasseur. Alors, à sa grand-mère qui lui dit souvent qu’elle a de la chance, Louise répond avec assurance : « La chance n’est que la rencontre entre la préparation et l’opportunité, ce n’est pas un ticket à gratter. »