ITinSell présente les principaux résultats de son étude menée par l'IFOP auprès de 301 dirigeants et/ou représentants d'entreprise de e-commerce.
Les principaux chiffres de l’étude :
■ « 84 % des entreprises interrogées emploient moins de 10 salariés ;
■ 2,4 : c’est le nombre de transporteurs moyen utilisé par les e-commerçants pour la livraison de marchandises ;
■ 52% des dirigeants interrogés déclarent que le choix du transporteur se fait d’abord en fonction du coût de la livraison ;
■ 78% des e-commerçants utilisent les solutions de La Poste pour expédier leurs produits ;
■ Seulement 13% des e-commerçants considèrent être confrontés à une récurrence de problèmes de livraison élevée.
■ … Mais pour 58% des sondés, la perte de temps dans la gestion des problèmes de livraison reste le principal frein de leur activité !
■ 31% des clients ont accès au suivi de leurs colis directement depuis le site du e-commerçant. »
L'ensemble des conclusions de l'étude sont consultables dans la rubrique Voxlog dédiée.
