Maîtriser la volatilité de la demande dans la logistique grâce aux travailleurs temporaires : le rôle de la gestion numérique des effectifs

Confronté à des défis tels que la pénurie de main d’œuvre qualifiée, le recrutement, l’attractivité des métiers, la variabilité de la demande, la volatilité du marché ou encore la fidélisation des collaborateurs, le secteur de la logistique s’appuie largement sur des intérimaires.

En France, le secteur des transports et de l'entreposage mobilisait 110 000 intérimaires en 2023, soit 7,1% de ses effectifs totaux. Dans le secteur du conditionnement et de l'entreposage, les salariés en intérim atteignent 20 à 30% des effectifs selon l'Insee. Ce taux élevé de travailleurs temporaires d'une part, et le besoin essentiel de coordination d'autre part, requiert une planification rigoureuse de la part des entreprises qui les emploient. La technologie, et notamment l'intelligence artificielle, offrent aujourd'hui des perspectives d'amélioration de la stratégie organisationnelle sans sacrifier la satisfaction des intérimaires sur le terrain.

Première étape : identifier les besoins de l'entreprise en matière de personnel

Pour un déploiement productif et rentable des travailleurs temporaires, la première étape consiste à déterminer avec précision les besoins en personnel. En effet, la main d’œuvre temporaire coûtant plus cher de l’heure, elle doit être convenablement quantifiée, et son travail doit se révéler efficace pour qu’il y ait retour sur investissement.

La gestion numérique des effectifs (ou “Workforce Management”) sait analyser des données comme les ressources humaines à disposition en interne, les périodes de pics commerciaux à venir, l’emplacement des différents sites, mais aussi des facteurs externes comme la météo ou des épisodes saisonniers de grippe, pour anticiper la demande en personnel des entreprises : combien de travailleurs, quelle durée, à quels postes et pour quelles missions. Ces prévisions de la demande permettent aux entreprises de logistique de solliciter plus tôt les agences pour du personnel temporaire, de planifier les horaires de travail avec plus de précision et d'éviter les pénuries de personnel de dernière minute, qui peuvent s'avérer coûteuses.

Les prévisions basées sur l'IA prolongent cette approche. Les modèles d'apprentissage automatique identifient des relations plus complexes, évaluent de grands volumes de données en temps réel et simulent différents scénarios de développement. Les prévisions basées sur l'IA ne fournissent pas de certitudes, mais des probabilités, des fourchettes et des indicateurs précoces, ce qui augmente la profondeur des prévisions et la rapidité de réaction.

Sélectionner la bonne agence pour attirer les bons intérimaires

Le travail sur le terrain suppose un certain degré de confiance et, d'ordinaire, cette confiance se construit dans le temps, petit à petit. Dans le cas de travailleurs intérimaires, le garant de cette confiance est l’agence d’intérim : il faut donc la sélectionner avec soin.
Une agence fiable est généralement précédée d’une bonne réputation, riche en références, et aura mis en place de solides procédures de screening, d’entretiens d’embauche et de contrôle des références pour s’assurer que les travailleurs possèdent les qualifications requises.

Néanmoins, le succès de la mission ne dépend pas exclusivement de l’agence et de ses travailleurs temporaires. Les attentes et les règles de l’entreprise doivent avoir été clairement explicitées. Aussi, un dialogue continu doit se nouer entre le client et l’agence, sur la base des retours faits par le premier à la seconde.

Accueillir les intérimaires dans l'entreprise

Même lorsqu'elle fait appel à une agence de qualité et à des intérimaires qualifiés et professionnels, l'entreprise reste le véritable chef d'orchestre. Le succès de la collaboration dépend de sa capacité à donner des instructions claires à des travailleurs qui ne connaissent pas l'organisation et ses procédures, et à déployer correctement le personnel. C'est une tâche difficile mais cruciale.

Un climat bienveillant et sécurisé favorisera l’engagement des nouveaux arrivants, les motivant à effectuer leur travail le mieux possible. La gestion numérique des effectifs permet aux entreprises d'intégrer les travailleurs temporaires à leur système numérique afin qu'ils puissent être pris en compte à l’instar des autres collaborateurs dans leur planification du déploiement et qu'ils puissent également bénéficier des avantages des systèmes numériques.

Faciles à utiliser, les solutions de Workforce Management permettent aux travailleurs temporaires de renseigner leur nombre d’heures de travail, leurs horaires ou leur temps de présence sur site, par exemple par le biais d’une simple application sur leur téléphone. Ces informations sont ensuite partagées avec l’entreprise et l’agence d’intérim. Dans le cas d’un arrêt maladie, notamment, l’agence aussi est mise au courant de l’absence correspondante. La gestion numérique des effectifs permet également de garantir le respect des réglementations en matière de temps de travail et des conventions collectives sur plusieurs sites.

Les travailleurs temporaires, quant à eux, peuvent communiquer leurs préférences, leurs disponibilités ou leurs absences à l'aide de cet outil, ce qui leur permet de conserver une certaine flexibilité dans leurs horaires, en toute transparence.

La gestion numérique des effectifs comme avantage concurrentiel dans le domaine de la logistique

Dans le domaine de la logistique, où la demande peut évoluer en quelques heures et où les opérations s'étendent souvent sur plusieurs sites, la planification des effectifs est devenue une compétence stratégique plutôt qu'une simple tâche opérationnelle. Les entreprises doivent être en mesure d'adapter rapidement leurs effectifs tout en maintenant leur efficacité, leur conformité et la qualité de leurs services.

Les solutions numériques de gestion des effectifs offrent la transparence et les informations prédictives nécessaires pour atteindre cet équilibre. En combinant des prévisions basées sur les données et l'IA, une planification intelligente et une intégration transparente des travailleurs temporaires dans les processus opérationnels, les entreprises de logistique peuvent réagir plus rapidement aux fluctuations du marché tout en maintenant des niveaux élevés de productivité et d'engagement des employés. Dans un secteur caractérisé par la volatilité, la capacité à planifier intelligemment les effectifs déterminera de plus en plus la résilience opérationnelle et la compétitivité à long terme.