[Exclu] Fnac Darty opte pour l’OMS de Fluent Commerce

Fluent Commerce annonce, le 21 avril 2026, avoir été sélectionné par Fnac Darty afin d’optimiser et d’harmoniser la gestion de ses commandes. L’éditeur de logiciels d’origine australienne, très actif à l’international (notamment aux États-Unis), contractualise ici un partenariat d’ampleur avec un groupe français majeur, comptant plus de 30 000 salariés et dépassant les 10 milliards d’euros de chiffre d’affaires.

Des objectifs stratégiques à horizon 2030 soutenus par l’OMS de Fluent Commerce

« Fnac Darty et Fluent Commerce ont signé ensemble un partenariat stratégique en ce début d'année 2026 », nous précise Thomas Hindré, SVP Sales EMEA de Fluent Commerce. « Le périmètre du déploiement est groupe, incluant à la fois Fnac et Darty dans le cadre du plan Beyond Everyday, qui vise à faire converger ces deux enseignes. » Parmi les principaux objectifs dudit plan stratégique, le groupe Fnac Darty souhaite notamment totaliser près de 4 millions d’abonnés en 2030 (contre environ 2,4 millions actuellement), tous services confondus, et dégager une marge opérationnelle de plus de 3 %.

Toujours à cette échéance 2030, le spécialiste de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d’électroménager travaille à consolider son modèle omnicanal et de services, à l’échelle européenne. En ce sens, Fluent Commerce va lui fournir sa plateforme unifiée, apte à orchestrer et automatiser l’ensemble du cycle de vie des commandes, quels que soient les canaux de vente (e-commerce, magasins ou marketplaces).

Une plateforme conçue autour d'un moteur d’orchestration agentique

La mise en place de la solution Fluent Order Management, qui sera intrégrée par l'ESN Viseo, permettra à Fnac Darty de centraliser les données et de disposer d’une vision consolidée et en temps réel des stocks, de la disponibilité des produits et du statut des commandes, facilitant ainsi la prise de décision et l’exécution logistique. S’y ajouteront des capacités d’intelligence artificielle, afin d’anticiper la demande, optimiser l’allocation des stocks et proposer des parcours clients (numériques ou physiques) plus personnalisés.

« Fluent Order Management est un OMS intelligent, conçu autour d’un moteur d’orchestration agentique. Dans cet environnement, des agents d’IA (intégrés à la plateforme ou externes) interagissent avec des humains et des règles déterministes au sein des mêmes workflows, le tout sous un modèle de gouvernance unifié. Il s’agit d’intelligence augmentée, et non d’autonomie complète », nous spécifie Thomas Hindré.

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